JR东日本东京站GRANSTA将开设品牌体验型常设店＆found

　株式会社JR东日本跨站开发公司（总部：东京都涩谷区，公司社长：白田义彰，以下简称“JR-Cross”）运营的JR东京站站内商业设施“Gransta Tokyo”内，将由JR-Cross与大日本印刷株式会社（以下简称“DNP”）共同打造、连接企业与消费者的站内品牌体验型店铺“＆found（And Found）”首家常设店于今年冬季开业。

　“＆found”是融合JR-Cross所经营的“车站这一真实接触点”与DNP的“CX设计、数据分析及营销支持经验”的店铺。消费者可在轻松试饮、试吃商品与服务的同时加深对参展品牌的理解与共鸣，企业不仅能扩大知名度，还能获取可用于商品开发和促销措施的第一手消费者真实反馈。

　在过去3次实证实验中，累计约47,500人到店，通过试吃体验及店员（※2）讲解，不仅“提升了消费者对商品的共鸣与购买意愿”，参展企业也实现了“创造新接触点”和“获取营销数据”，在促销试验中还出现了“优惠券使用率约达95%的案例”等，获得了消费者与参展企业双方的高度评价。基于这些成果，我们将在每天约43万人乘车、各类消费者往来穿梭的JR东日本东京站“Gransta Tokyo”开设首家常设店铺。

 　通过JR-Cross从与车站乘客的契合度及提供新价值的角度选定的企业商品与服务，创造新的邂逅，同时提供加深对参展品牌理解与共鸣的体验。

※1 依据JR东日本的“各站乘车人数　2024年度”。　※2 店员＝店铺工作人员

　“＆found”是融合JR-Cross所经营的“车站这一真实接触点”与DNP的“CX设计、数据分析及营销支持经验”，连接消费者与企业的站内品牌体验型店铺。

　针对JR-Cross严选的参展企业商品与服务，通过“碎片时间”的体验传递其背景与理念，获取消费者的“真实想法”与洞察。此外，还将通过车站广告、推广活动等创造将其融入日常生活的契机，助力商品习惯化与持续使用，两家公司将共同支持这一系列品牌沟通。

　以每天43万人乘车的JR东日本东京站这一得天独厚的压倒性区位为舞台，作为消费者与企业（品牌）深度连接的新型沟通据点，开设“＆found”首家常设店铺。 

（1）通过“碎片”时间的真实体验传递商品价值

　在可于出行“碎片时间”顺路光顾的车站，消费者通过“＆found”店员的讲解及试饮、试吃等体验，轻松感受商品与服务的魅力，加深对参展品牌的理解与共鸣。

　此外，由于JR-Cross和DNP统一负责从展示、体验设计到接待、店铺运营的全部环节，企业可在减轻参展负担的同时，开展高质量推广并与消费者建立真实接触点。

（2）汇聚消费者的“真实想法”

　正因是能轻松体验的场所，此前未曾接触过相关商品与服务的消费者也易于参与，可收集购买前的坦率感想与疑问等真实反馈。企业能够接触到自身难以获取的消费者真实想法，也是一大特色。

（3）通过车站广告与推广活动扩大知名度并促进习惯化

　与“＆found”自有媒体及车站内广告等多样化触点联动。此外，通过发挥车站内设施区位优势的优惠券措施等，可进行促销试验。还可根据需求在店内销售，支持促成使用习惯化与粉丝化的品牌体验。

（4）将洞察应用于商品开发与促销措施

　对店内设置的传感设备以及与消费者对话中获得的真实反馈进行分析，将针对品牌及商品服务的反应作为营销数据反馈给企业。获取的洞察可用于商品开发、现有商品改良、新服务开发、促销措施等今后的营销活动。

※本信息将进行数据处理以确保无法识别个人，仅用于企业的营销活动。

　自2022年7月起，在JR东日本的上野站、东京站、大宫站3个车站共实施3次实证实验，累计约47,500人到店。到店顾客支持在日常“碎片时间”获得领先半步的体验，众多声音希望将其常设化。

　此外，通过店内体验及与店员的对话，促成了与商品服务的新接触点创造及对品牌的理解与共鸣，作为促销试验实现了超出参展企业预期的样品派发、优惠券兑换等多样化成果。基于这些成果与经验，决定将“＆found”常设化。

＜实施内容＞

　在第3次实证实验（JR大宫站）中，通过“ベジチェック®”进行蔬菜摄入量测定体验，并根据测定结果派发“野菜生活100”样品。此外，向诊断2次者派发“NewDays”免费兑换券，开展了从体验到购买无缝衔接的措施。

＜成果＞

　 通过“ベジチェック®”体验，将蔬菜摄入的必要性转化为自身课题，促成饮用“野菜生活100”的意识，优惠券使用率约达95%。

　此外，以再次测定为目的的回访者及因口碑而来的到店者增加，到店人数与样品派发数均超出预期。以站内体验为起点，不仅促进了商品理解，还实现了向设施内店铺的引流与持续使用。

株式会社JR东日本跨站开发公司 新事业战略部
部长　髙田 淳史

大日本印刷株式会社 信息创新事业部 统合企划中心 统合企划本部 第2部
部长　宫田 胜也

店铺名称：＆found（And Found）

开业时间：今年冬季（预定）

所在地 ：JR东日本东京站　Gransta Tokyo（检票口内1层）

＜关于名称＞

词源来自车站“失物招领处”的英文表述“Lost & Found”中的found（找到）。

在众多人往来的车站，作为能邂逅“新发现、新觉察”与“契机”的场所，命名为“＆found”。

冠以“＆”，寓意与各类合作伙伴相连，从站内共同提出新方案。

希望参展的企业

请从本网站查看PICK UP栏目。

＜联系方式＞

and-found@jr-cross.co.jp

　从丸之内到八重洲，横跨1层与地下1层的广阔商业设施。汇聚东京站限定店铺及老字号美食等，打造前所未有的站内空间。

URL： https://www.gransta.jp/

　DNP自1876年创业以来，是在广泛业务领域提供多样化产品与服务的全球最大规模综合印刷公司。融合独有的“P&I”（印刷与信息：Printing & Information）优势，同时加深与众多外部合作伙伴的协作，解决社会课题，创造回应人们期待的“新价值”。

※所载信息为发布时的信息。内容可能会有所变更。

JR东日本 Cross Station 开发公司

商　号：株式会社JR东日本Cross Station
本　社：东京都涩谷区千驮谷5-33-8 South Gate新宿大厦6层
设　立：2021年（令和3年）4月1日
代表董事社长：伊藤 敦子
资本金：41亿1百万日元（JR东日本100%子公司）

关于开发公司：
为满足利用车站的顾客的广泛需求，打造充满魅力的站内空间，我们开展“ecute”和“Gransta”等站内商业设施的运营业务。在考虑各车站的位置、文化和地域特性的同时，致力于进一步提升站内空间的魅力。此外，我们加强与合作伙伴的协作，积极推进与当地的共生及地区合作。

主要运营设施：ecute、Gransta