天津地铁印发服务培训课程手册

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   天津地铁运营

   天津地铁编制印发《运营集团服务培训课程》手册，统一一线服务标准

   天津轨道交通运营集团近期编制印发《运营集团服务培训课程》手册，将“怎样做好服务”与“怎样解决好问题”纳入日常培训。手册提炼出“一米微笑、用语礼貌、真诚倾听、服务周到”16字服务行为标准，并配套规范“客服举手礼”、落实“首问负责制”。培训围绕特殊乘客帮扶、轮椅推送、票卡异常处置等真实场景开展情景模拟与实操演练，分批次组织值班站长、站务员、安检员等一线人员参训。

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