青岛地铁如何用适老化设施与服务便利老年人出行

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今年9月1日起，《城市轨道交通系统适老化基本设备与设施配置通用技术要求》推荐性国家标准正式实施。标准围绕老年人进站、换乘、候车、乘车、出站完整出行链条，从多维度对城市轨道适老化设备设施提出新要求。该标准的实施，为我国城市轨道交通适老化设备设施的设计、建设和运营维护提供了统一技术依据，将有力推动全龄友好轨道交通建设，切实保障老年人公共出行权益。

青岛地铁多项适老化举措守护老年乘客出行

刘栋 摄

进站找不到直达电梯，换乘看不清复杂标识，出站还要爬漫长台阶，自助售票机字小、操作时间短，不会智能设备的老人购票困难……不少老年人搭乘地铁时，经常会遇到类似的难题。中国城市规划设计研究院轨道标准研究室主任、全国城市轨道交通标准化技术委员会秘书长黎晴介绍，此次出台的标准对车站通行路径、地面条件、升降设备、站台乘降环境作出系统性规定。要求适老化流线应覆盖老年乘客出行的全过程场景，包括车站站前广场、出入口楼扶梯和电梯、售票窗口、安检区域、检票闸机、付费区楼扶梯和电梯、站台候车区、乘坐车辆等环节。针对易发生摔倒、磕碰的关键环节，标准专门设置防护要求，筑牢老年乘客出行安全防线。

行动不便的老年人等特需乘客，一直都是青岛地铁重点关怀的群体。通道里的休息座椅、台阶旁的安全扶手、站门口的预约接应……青岛地铁积极弘扬“尊老、敬老、爱老、助老”的社会美德，常态化落地多项适老举措，一个个不起眼的适老化小细节，正汇成老年乘客出行的大温暖，全方位守护老年乘客出行。

扶梯是市民进出地铁站时经常乘坐的工具。9月22日开通的地铁8号线南段在电扶梯上有了新巧思：专属“发光裙边”点亮，设备披上暖光外衣，颜值与安全感的双重升级不仅为这条城市动脉增添一抹温暖亮色，也让老年人出行更加安全。

电梯“发光裙边”

乘梯时，出入口动态变色灯带随运行方向自动切换，市民不用在扶梯口犹豫确认上下行：入口亮起柔和绿灯提示通行，出口为醒目红灯提醒止步。直观的色彩引导让老人小孩都能一眼看懂，有效减少扶梯口拥堵，让高峰通行更顺畅。扶梯倾斜段采用4000K中性暖白光，与车站整体照明色温高度一致，无刺眼色差。灯光在梯级表面形成80—120勒克斯均匀柔和照度，既能清晰地照亮每一级台阶，又不会造成视觉疲劳，让匆忙的通勤路多了一份温暖惬意。青岛地铁集团有限公司第三建设分公司工作人员陈曦介绍，除了裙板主灯带，扶梯两端同步加装梳齿照明灯，与裙板灯带平齐衔接，无缝覆盖梳齿板和前沿板区域，尤其在光线较弱的出入口，能清晰地勾勒梯级与地面交界线。

电梯盲文按键

当金属扶梯邂逅温柔灯光，市民的日常出行会收获一份不期而遇的美好。而这种美好，不止于此。目前，青岛地铁全线网176座车站开放公共区域打造“地铁城市幸福空间”，提供临时休息、饮用水等服务，配备“幸福百宝箱”（含老花镜等），并设有临时休息区，配备座椅，供乘客歇脚。同时已实现无障碍坡道、无障碍电梯全覆盖，电梯内设有安全扶手，切实解决轮椅乘客进站通行难题；各站台统一配置无障碍折叠垫板，有效填补站台与列车的缝隙及高度差。宽通道闸机、无障碍卫生间、盲道指引系统等配套设施一应俱全，从进站、乘车到出站全方位保障特需乘客出行需求。

无障碍折叠垫板

优化信息引导与智慧服务，是本次城轨交通适老化标准的另一大重点。该标准充分考虑老年人视听特征，规范导向标识、广播播报、应急呼叫装置等要求。公共信息导向系统应兼顾老年人视觉特征，广播系统应具备独立广播分区、音量可调等功能。针对数字化服务，标准提出简化操作、设置长辈模式等要求，消除老年人出行使用智能设备的障碍。目前，青岛地铁对全线网车站、车厢PIS屏进行升级，采用大字体、高对比度设计，精简非必要信息，实现“抬眼即懂、一键获取”，提升老年乘客出行信息对称性与通行效率。青岛地铁App特别设置“关怀模式”，“关怀模式”下App界面字体放大，方便老年乘客查询全部站点信息及列车到站时刻、站点设施、爱心预约等内容。

地铁APP关怀模式

设施设备要“适老化”，服务关怀要人性化、细致化。这是青岛地铁一直以来秉承的理念。

“出门在外，我们互相帮助下彼此的父母”，刷屏全网的“在外父母互助”暖心约定悄然戳中无数人心底最柔软的角落，一句“有人替我照料父母”便是世间最踏实的安心。为保障老年乘客出行，青岛地铁在地铁胶东机场枢纽车站上线“暖心助老・首站接应”行动，用心守护长辈抵青的第一程。家中长辈若独自抵青，首站抵达地铁胶东机场站，可预约专属接应服务。

家中若有出行不便的老人，本人或者家属也可通过青岛地铁APP爱心预约出行服务。老人抵达地铁青岛北站，工作人员第一时间在进站口引导乘客前往宽通道闸机；列车停靠李村站，站台工作人员在指定车门等候接应；抵达同安路站后，值守人员全程护送老人平安出站……前不久，市民曲女士的婆婆坐火车从外地来青，一落地青岛北站就体验到了一场无缝衔接的爱心接力，这段暖心的旅程让曲女士赞不绝口：“工作人员尽职尽责、温暖贴心的服务，把畅达幸福落到了老人出行的每一步，让我们家属特别安心，也真切感受到青岛这座文明城市的温度。”

来源：观海新闻

编辑：赤耳