天津地铁“春风站长”张梦宇：连续第4年护航天津马拉松

在5、6号线天津宾馆换乘站，值班站长张梦宇的身影，是往来乘客常常遇见的风景。换乘通道里的客流疏导、站厅内的问询帮扶、设施标识的巡检核对，是他日复一日的工作日常。

不久前落幕的天津马拉松，是他众多重大保障任务中一次沉甸甸的考验。作为赛事保障一级重点车站，天津宾馆站承载着参赛选手的出行接驳重任，这也是张梦宇连续第4年护航天津马拉松。清点补给物资、研判客流走向、优化引导路线、逐一核对上百处指引标识……从方案打磨到点位落地，每一处细节，都藏着他对客运服务的严谨与用心。

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红铆钉扎根一线

做重大任务的守护者

张梦宇是天津地铁的一颗 “红铆钉”，始终以钉在一线的劲头，扛起各项重点保障任务。为做好天津马拉松客运保障，他牵头细化客运组织方案，逐个核对指引标识，落实临时更衣点位布置，梳理客流分流路线，反复推演大客流下的疏导流程。

在保障期间，他的脚步踏遍车站各个角落：站厅紧盯客流变化、换乘通道引导选手有序通行、出入口检查标识完好情况，多线并行、统筹协调，全力保障参赛选手和市民乘客出行顺畅。对他而言，赛事保障不是一次突击任务，而是把常态化客运组织经验落到实处的一次集中实践。

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深耕客运服务

做乘客身边的“春风站长”

“让乘客感受到四季如春的服务温度，是我一直想做的事。”

立足文化中心站区商圈、医院、居民区密集的出行特点，张梦宇牵头打造“春风岗”特色服务岗，培育“春风”服务品牌。他利用休息时间踏勘周边、实地丈量路线，先后编制《暖冬手册》《赏春笺》《文化中心区域游玩导览图》《津城攻略》等多份便民导览资料，整理场馆开放信息、出入口指引、步行路线，把贴心服务变成乘客随身可用的“出行攻略”。

日常工作中，他热心帮扶特需乘客，及时处置各类突发情况。今年4月，站内一名乘客突发倒地、意识丧失，情况危急。张梦宇第一时间评估体征，开展心肺复苏，同步组织疏散、拨打120、联系家属，整套处置流程紧凑规范，为抢救生命争取了宝贵时间，用专业担当守住生命防线。半月之后，家属专程来到车站，送上锦旗向他表达谢意。