兰州市轨道公司客运部举办票务技能竞赛 63名选手晋级决赛

以赛促学强本领 以赛促练提服务——市轨道公司客运部组织开展票务技能竞赛

发布时间：2026-11-05 09:05:28来源：运营调度中心

为进一步夯实车站票务业务基础，规范乘客事务处置流程，全面提升一线员工票务精准操作、突发事件应急处置及沟通服务综合能力，近日，市轨道公司客运部举办票务技能竞赛，着力营造勤学业务、苦练本领、比拼技能的浓厚氛围，推动车站客运服务与票务作业标准化、规范化建设。

此次竞赛历时13天，分初赛、决赛两个阶段，600余名员工参与初赛选拔，63名选手晋级决赛。竞赛坚持实战实用原则，摒弃偏、难、繁的理论考题，紧密围绕轨道交通车站票务服务高频业务与易发风险点，聚焦乘客购票、优惠卡业务办理、票卡异常处置、票务费用争议处理、退票业务、应急场景票务处置、报表填写七大实际工作场景，设置情景实操、差错纠错两大竞赛模块。

竞赛现场，参赛选手精神饱满、沉着应战，严格遵照票务作业标准规范完成各项实操任务。面对各类模拟服务情景，大家反应敏捷、处置得当，沟通应答得体有序。开展差错纠错环节时，选手们细致审慎、逐项排查，充分展现出轨道客运人员过硬的业务功底与优良的职业风貌。

经过多轮激烈角逐，拱星墩站值班站长黄婷婷荣获一等奖；兰州火车站站务员吴莉莉、西关站站务员张斌荣获二等奖；焦家湾站站务员康英迎、兰州海关站务员邵源、雁白大桥站值班员丁永霞荣获三等奖。

此次票务技能竞赛，既是对公司车站票务队伍业务能力的一次集中检阅，也为一线客运员工搭建起切磋技艺、交流经验、展示风采的实践平台。下一步，市轨道公司客运部将持续巩固拓展“以赛促学、以赛促练”竞赛成果，把竞赛经验转化为岗位实操能力，为广大市民乘客提供更加安全、优质、高效的出行服务。