贵阳地铁2号线早高峰走散老人，全线联动寻回

11月3日

微信小程序“天眼・地铁”社区里

一封778字的乘客感谢信格外动人

字字句句皆是信任与感激

牵出了一段早高峰里的暖心寻人故事

早上8点

2号线林城西路站早已迎来早高峰客流

上班的通勤族、上学的孩子步履匆匆

车站工作人员各司其职、有序值守

保障着早高峰平稳运行

然而，一通急促的求助电话

瞬间绷紧了全站人员的心弦

“请帮帮我，我和家里老人上车时走散了，他不会说话，腿脚也不方便，这可怎么办啊！”

打来电话的是一名女乘客，声音发颤、满是焦急。她与家中老人一同乘车准备前往延安西路站，上车时人流拥挤，等车门关闭后才发现老人没能跟上列车。她慌忙在下一站下车折返，站厅站台来回找了好几圈，始终不见老人踪影。无助之下，她向车站工作人员紧急求助。

“您先别着急，慢慢告诉我们老人穿什么衣服，大概时间点，我们马上帮您排查。”乘客安危就是行动指令，车站工作人员一边安抚乘客情绪，引导她回忆细节，一边快速记录下老人的体貌特征、衣着打扮和乘车时间。仅用数分钟，车站便通过监控锁定了老人搭乘的列车班次，值班站长第一时间向2号线全线各站发出联动寻人指令，一场跨越多个站点的暖心寻人接力，在整条线路上快速展开。

列车即将到达森林公园站，站台工作人员提前在对应车门等候，列车到站后立即进入车厢仔细查找，很快在座位上找到了神情茫然的走失老人。“老人家，别害怕！我们是地铁工作人员，这就带您去找家人！”工作人员小心搀扶老人下车，递上温水，耐心陪伴在老人身边。

考虑到老人独自乘车存在安全风险，车站安排工作人员一路护送老人前往延安西路站。看到老人安然无恙，家属红着眼眶紧紧握着工作人员的手连连道谢，不停夸赞贵阳地铁反应迅速、服务暖心。

从紧急接报、全线协查到安全护送，短短几十分钟里，2号线各站高效联动、紧密配合，用专业的处置能力与暖心关怀，在平凡岗位上守护着乘客的出行平安，让城市轨道交通的温度，传递在每一段归途之中。

自上线以来，“天眼・地铁” 社区小程序受到广大市民乘客的关注与好评，逐渐成为贵阳地铁线上便民服务与乘客互动的重要阵地。乘客可在此提交乘车建议、表扬暖心服务，也能查询站点信息、发布失物线索、分享通勤见闻，既是地铁服务的线上延伸窗口，也是连接乘客与城市轨道交通的暖心互动桥梁，期待更多市民乘客参与进来，共同续写更多有温度的出行故事。

撰稿：邱春旺、陈星月

编辑：廖涛、雪雯

二审：王皓坤、黄江北

三审：贾丽娜、冀佳