青岛地铁4号线泰山路站保洁大叔获网友点赞：卫生间一尘不染折射服务底色

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一条乘客随手拍下的短视频，在网络收获千次点赞、百余条转发。“必须表扬地铁4号线泰山路站的保洁大叔。卫生间始终打扫得一尘不染，没有一丝异味，让人心情愉悦。”朴素文字打动万千网友，大家纷纷留言：“认真劳作的普通人，值得被看见。”

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被网友纷纷点赞的保洁大叔叫申天宽，来青岛地铁接近两年。在4号线泰山路站，卫生间门口总留下他忙碌的身影。乘客前脚走，他后脚就进去——台面的水渍擦干净，镜面的水痕抹掉，纸篓里的垃圾不超过三分之二；洗手台、地面看不到积水，边角位置保持干爽无异味。固定每小时开展一次全域保洁，客流高峰时段不间断巡回巡检，做到随脏随清、人走即净。

收到乘客的表扬，申天宽又意外又开心。在他眼里，卫生间是车站里很重要的地方，直接影响大家的出行体验和对车站的“印象分”。他说：“我每天按时巡检、细致打扫，就是想着让来往的乘客安心、舒心。这份认可对我来说是份鼓励。我会和泰山路站的伙计们一起，做好车站的服务保障。”

一个人认真，是态度；一群人的坚守、一套标准的落地，是让乘客全程安心出行的底气。青岛地铁持续推进车站卫生间环境提升工作，从专项提升方案到回头看闭环整治，从精细化的清洁标准到设备优化改造，通过“卫生间红黑榜”、标杆卫生间评比等举措不断牵引提升，将“一尘不染”的精细化服务落到每一处角落。保洁作业实行分级频次管理：常规车站每小时全面清扫一遍，客流密集站点缩短至半小时一次，高峰日清扫频次达三十余次。

这些年，标准还在往细里走。全线卫生间加装手机置物架、挂钩、自动喷香设备，搭配干花、活性炭、装饰画优化环境；通过防臭地漏、下水管道回弯改造，从源头阻断异味。兼顾特殊群体出行需求，每座车站配齐无障碍卫生间，增设无障碍洁具、安全扶手、婴儿打理台；全线52座车站建成标准化母婴室，面向孕产妇发放准妈妈徽章，让出行便利覆盖老人、孩童、孕妇等各类群体。

服务的标准，体现在每一次暖心相助的行动里。

地铁6号线九顶山站，一名乘客在卫生间洗手时，手上的戒指滑进洗手盆下水管道。接到求助，车站多个岗位迅速联动：安检员第一时间联系站内工作人员，站务人员一直陪在乘客身边、安抚情绪；维保人员火速到场，俯身勘察管道结构，借助工具逐段拆解排查。下水管道狭窄曲折，戒指体积小巧，而从维保人员到场到将戒指完整取出，前后不到两分钟。

看着失而复得的戒指，乘客悬着的心落了地。事后，她在网络平台写下感谢，逐一提到车站的站长、安检员、站务人员、维保人员和保洁人员：“感谢青岛地铁，培养出这么有温度的工作人员。”

从卫生间环境提升到帮助乘客取回戒指，一件又一件细微小事，是一线员工职业素养的自然流露，也离不开班组建设的长期滋养。一直以来，车站保洁委外班组建设工作始终以环境卫生品质与乘客服务提升为核心，在日常运营中，不断优化完善管理模式，目前已形成“三查一验”质量管控、“一站一路径”个性化作业、“选树标杆”示范引领等多元化管理机制。与此同时，班组常态化落实贫困帮扶、员工生日会等员工关爱举措，让一线劳动者有归属感、有奔头，发自内心地把服务做细做实。

目前，青岛地铁全线常态化落地22项便民服务，多年累计收到乘客表扬4万余件，乘客满意度连续多年保持“非常满意”水平。

卫生间是地铁站里最容易被忽略的隐秘角落，却也是检验城市文明最直观的窗口。这里没有聚光灯，却藏着一座城市的细腻温度。网友为保洁大叔点赞，点赞的不只是一个认真干活的地铁工作人员，更是千千万万扎根一线、把小事做细做实的劳动者。

当平凡劳动者的付出被看见、被认可，一个个微小的善意汇聚起来，便构筑起这座城市最温暖的底色。

撰稿：陈雅妮、王秀丽、张云柯、吴雪

拍摄：王鸣鑫

编辑：赤耳