苏州地铁无障碍渡板与爱心预约服务：一通电话全程接应

地铁站里

常有乘客偶遇这样暖心一幕

卖文创的老奶奶推着小车进站

工作人员第一时间取来无障碍渡板

稳稳铺在站台与车厢之间

帮她推车上地铁

到站后

另一站的工作人员

早已铺好渡板等候

又轻轻将她送出站

“苏州地铁很有爱！”

“老人卖的 文创产品 和无障碍服务 都是苏州的文化呀！”

……

网友们纷纷留言点赞

一块渡板，渡人亦渡物

0 1

在苏州地铁全线网，这已是寻常的日常。乘坐轮椅等行动不便的乘客，只需提前预约，工作人员便会搭好渡板，护送他们平稳跨越站台与车厢间那道窄窄的缝隙。

一位70多岁行动不便的老人曾动容地说： “你们就是我的拐棍，是我的双腿。” 严寒酷暑，每一次往返理疗的路上，都有工作人员耐心、尽责的身影。

还有一位家长，带着骨折术后的孩子出门散心，毫不犹豫选择了地铁。绿色通道、无障碍电梯、无障碍渡板一路衔接，轮椅出行全程“丝滑”，他不禁感叹： “苏州地铁的善意是爱的最小单元。”

从进站到出站，工作人员把“无碍”落到实处。被帮助的乘客不计其数，收到的感谢也各不相同。这些朴素的心声，道出了这项服务的分量——渡的既是人，也是物；托起的不只是脚步，更是每个人从容出行的底气。

一通电话，全程有人接应

0 2

有爱“无碍”，一通电话就能约到。线上申请、现场求助，也同样方便。

📍 电话预约： 拨打服务热线0512-69899000，告知乘车时间与进出站站点，建议至少提前3小时预约。

📍 线上预约： 打开“苏e行”App，进入“便民服务”选择“爱心预约”模块填写信息，或在微信、支付宝中搜索“苏e行”小程序，进入“爱心预约”模块填写信息。

0 1

0 2

0 3

▲“苏e行”小程序

📍 现场求助： 未来得及预约，也可直接向车站便民服务中心或安检处工作人员说明，他们会通过内部对讲机联动各岗位，立即响应。

▲苏州地铁各岗位联动

预约之后，全程专人衔接： 进站时引导乘坐无障碍电梯，确认下车站点；列车停稳后铺设渡板，协助平稳上车；引导至车厢内轮椅停放区并固定；到站前，另一站的工作人员提前铺设渡板接应，再护送乘客经无障碍电梯出站。整个旅程，几乎不需要乘客自己开口求助。

▲工作人员手持“爱心手举牌”在站台接应

在广济南路、狮子山、高铁苏州北站、苏州火车站、盘蠡路、石湖东路、乐桥、南门、红庄等9座重点车站，工作人员还会手持“爱心手举牌”接应，方便乘客在人群中一眼认出。

几个提醒，让无碍更从容

0 3

📍 出发前，先规划： 苏州地铁全线网的无障碍设施（无障碍电梯、卫生间等）分布已公开，可通过“苏州地铁官网”→“运营服务”→“车站信息”提前查询，规划好进出站路线，出行更从容。

📍 进站时，认准无障碍出入口： 尽量选择带无障碍电梯的出入口进站，接应路线更顺畅。

📍 需要时，主动示意： 无论候车还是乘车途中，有任何需要都可以向工作人员示意，他们随时都在。

▲无障碍电梯口

📍 别忘了，这份权益： 出示相关证件，经工作人员核验后，可免费乘坐苏州地铁。

被一座城市温柔接住

往往不需要多大的场面

也许是 站台边一块渡板

电话那头一句“我们安排好了”

你需要的时刻，苏州地铁一直在

收藏、转发给身边需要的人

让他们的需要都能被稳稳接住

来源丨综合管理办公室、运营公司

图片丨王晓冬

责编丨张旺丽

审核丨朱东岭

复审丨周  韬

·